SURExperience

 

利用規約

 

この規約は、SUR Experience(以下SUR)を通じ、このウェッブサイトに記載されている全てのサービス、クルーズ、ホテル、交通、ツアープログラムに対して適用されます。SUR のサービスを利用する方々は、この利用規約にのっとり、 また利用規約が変更された場合も、サービスが行われた時点でのこのウェッブサイト(www.surexperience.net)  上に記載された規約が適用されます。

 

料金 & 条件

SURのウェブサイトに記載されている料金は参考販売価格です。例外が適用される場合があります。

例外とは、交通にかかる燃油料、政府機関による公共機関、為替レートなどSURの管理外での料金の変動等による料金の変更を含みます。

全額支払い後の正式予約後に、料金の変更が必要になった場合は、変更が生じた時点でお客様にご連絡いたします。

後日清算、またはその場で清算させて頂きます。

 

1. 予約規定

予約・変更は、支払いとともにEmailを含む書面にてSUR宛に申請が必要になります。

予約は、SUR宛に全額入金され、SURが確認書(バウチャー)を送付した時点で成立します。

お客様は、その確認書(バウチャー)上の記載に間違いないか再確認し、記載に間違いがあれば速やかにSURに申請する必要があります。

 

*ご予約時、以下の旅行者情報をSURにご提出願います:

 − 旅行時に携帯するパスポートの情報を正確にお知らせください。パスポートのコピーが必要になる場合がございます。

  タイトル (Mr., Ms., Chd. (child), Inf. (infant)) -性・名 / 国籍 / パスポート番号 / 生年月日

 − ご旅行時の緊急連絡先をお知らせください。

 − サービスを開始・終了する場所までの交通機関・スケジュールをお知らせください。

 − その他特に注意すべき事項を事前にお知らせください。

   海外旅行保険連絡先、身体障害、健康問題、ダイエットやアレルギーなど。

 

また以下の情報が追加で必要になる場合があります。

  配偶者: 独身/既婚/離婚/未亡人/自由婚

 

 

2. 予約金・支払い・取消料規定
 

SUR は、予約金/支払いが確認出来次第予約手配にかかります。

指定される日時までに全額の入金が必要になります。

 

変更・キャンセルはEmailを含む書面にてSUR宛に申請してください、 その後SURより確認の連絡がなされた時点で成立し、

変更・キャンセル料は、自動的に予約金又は支払いから引き落としがなされます。

未支払いのまま予約がなされた変更・キャンセルについては、 別途変更・キャンセル料の請求があされます。

 

 

2.1 予約金・支払い・取消料

 

・ 予約金:旅行代金の30%をSUR宛に支払い

・ 残金:旅行開始日から45日前に SUR宛に支払い

・ 間際の予約に関しましては、全額入金後の手配になります。

 

変更料:

   ご旅行開始日から起算して61日前までは無料、60〜45日前 は、US$ 100 (ハイシーズンなど例外があります)にて以下の変更が可能です。

・ 日付変更:空席状況により可能。差額は別途請求されます。

・ 名前変更:同予約内での変更が可能です。

 

キャンセル料: 

・ 旅行開始日から起算して61日前まではお一人につきUS$ 100(但し、事前に告知済みの手配旅行・商品は別途チャージがかかります)

・ 旅行開始日から起算して60日〜46日前,30%

・ 旅行開始日から起算して45日〜31日前, 旅行代金の50% . 

・ 旅行開始日から起算して30日前, 旅行代金の全額(100%)

 

以下例外がございます。

また、ピーク時や特別規定がある場合は、ご予約時ご連絡いたします。

 

◎ガラパゴスまたはアマゾンジャングルを含むご旅行について

 

予約金:旅行代金の50%をSUR宛に支払い

残金はツアー開始日から61日前に SUR宛に支払い

 

変更料:

 開始日から起算して120日前までは無料、120 日〜 61 日前 はお一人につきUS$200, 60〜31日前 全体料金の30% (ハイシーズンや船会社などにより例外があります)にて以下の変更が可能です。

・ 日付変更: 空席状況により可能。差額は別途請求されます。

・ 名前変更: 同予約内での変更が可能です。

 

キャンセル料: 

・ 開始日から起算して121 日前まではお一人につきUS$500(但し、事前に告知済みの手配旅行・商品は別途チャージがかかります)

・ 開始日から起算して120 - 61 日前, 旅行代金の50% . 

・ 開始日から起算して60 日前, 旅行代金の全額(100%)

 

◎ 航空便を含むご旅行について

ご予約時全額の入金が必要になり、ご予約した時点で100%のキャンセル料がかかります。

 

2.2  支払い方法

支払いは、 SURが指定する口座へU.S.ドルか日本円でお支払いください。

カード支払いは、Pay Palのウェッブ経由にて可能です。

支払い手数料など諸手数料につきましては、お客様ご負担となります。

お支払い後は、支払い先と併せて支払い済み連絡をSURまでお願いいたします。

 

*振込先一覧はこちらのPDFをダウンロードしてご覧下さい。

 

 

 

 

 

 

2.3 払戻・保証について

原則、ご予約後上記規定範囲外でご利用にならなかったサービス(ホテル、クルーズ、航空便、トランスファーなど)に対しての払戻は出来ません。

払戻の許可が得られた場合でも、これまでにかかった手数料や払戻手数料、税など必要経費が差し引かれてのご返金となります。

SURの免責事項について:

偶発的または、お客様の過失による範囲での請求やクレーム。

チケットやバウチャーの紛失や盗難、破損。

サービス期間中でも、SUR以外から受けたサービス。

SURを通して予約されたサービスであっても、SURが手配を代行した場合の、そのサービスの提供会社による過失。

 

2.4 クレームについて

クレーム申請は、その場で対応するの事が最前で最重要となります。

サービスに対する不満や不服がある場合は、その場でガイドやスタッフに申請してください。その場で出来る限りの対応をいたします。

それでも、クレームがある場合は、サービス終了後30日以内にSUR宛にEメールを含む書面にて、状況報告を含む申請をお願いします。

クレーム受領しましたら、SURは誠意をもって検証・対応させて頂きます。

サービス終了後30日を過ぎたクレームに対しましては、対応しかねますので、ご注意ください。

SURを通して予約されたサービスであっても、SURが手配を代行した際は、そのサービスの提供会社の責任範疇となります。

また、クレームに対する対応にかかった費用が請求される場合があります。

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